Una delle cose più importanti per essere freelance è garantire una buona comunicazione tra te e le persone con cui collabori.
In questo articolo troverai una serie di consigli pratici che ti spiegheranno come comunicare con un cliente.
L’obiettivo? Che ti considerino da oggi in poi il loro o la loro professionista di riferimento!
Perché la comunicazione con i clienti è importante
La comunicazione è una parte estremamente importante del tuo percorso da freelance.
Restare in contatto con i clienti prima e durante il processo lavorativo è fondamentale sia per il tuo lavoro che per il tuo rapporto umano con le persone con cui collabori.
E non dimenticare: i clienti possono parlare con altri (potenziali) clienti. Il passaparola è un’arma fondamentale e qualsiasi impressione positiva che puoi dare loro può solo aiutarti a ottenere più opportunità!
Fa tutto parte del pacchetto che risponde alla domanda: “Perché un cliente dovrebbe scegliere me?”
Tutti i passaggi per comunicare meglio con i clienti
Abbiamo raccolto alcuni passaggi secondo noi fondamentali per aiutarti nel cammino per trovare il tuo stile comunicativo perfetto. Seguili e facci sapere come ti trovi!
Passaggio 1: Stabilire le aspettative
Ottieni una solida base per lavorare con il tuo cliente impostando le aspettative fin dall'inizio: questo ti aiuterà a migliorare il tuo lavoro!
Assicurati di aver delineato le tue responsabilità e il modo in cui si relazionano agli obiettivi del tuo cliente.
Più sono chiare, migliore sarà il vostro rapporto.
Stabilite un programma di comunicazione: aggiornamenti per il cliente per sapere su cosa stai lavorando e come sta andando, modalità di comunicazione per eventuali intoppi e un incontro di follow-up dopo che il lavoro è finito.
Scegliete inoltre quali modalità di comunicazione funzionano meglio sia per te che per il tuo cliente. Zoom, Slack, Notion, classica e-mail. Decidere con il cliente come entrambi volete comunicare dall'inizio assicurerà che rimarrete aggiornati e centrati per tutto il progetto.
Passaggio 2: Stabilire i confini
Secondo uno studio del 2016 condotto dalla Perdue University, stabilire limiti tra lavoro e vita privata non solo aiuta i lavoratori ad alleviare il burnout e lo stress correlato al lavoro, ma aiuta anche a migliorare la salute fisica e mentale generale.
Cosa fare? Imposta "l'orario d'ufficio". Mentre ti trovi nel tuo ufficio personale, in uno spazio di co-working o sul divano del soggiorno, crea un programma prestabilito di ore che puoi condividere con il tuo cliente come "orario d'ufficio": durante questo periodo sarai attivo e disponibile se necessario. Al di fuori di tali orari, tuttavia, considerati "offline" e non disponibile - e non sgarrare!
Prenditi cura del tuo tempo "offline". Assicurati di prenderti un po' di tempo per rilassarti e disconnetterti dal tuo lavoro.
Inoltre è importante impostare dei limiti nella tua comunicazione con il cliente. Cerca di prevenire l'eccessiva comunicazione, come minuscoli aggiornamenti che rubano solo tempo alla produttività, domande che hanno già avuto risposte in altre mail o comunicazioni che esulano dal contratto iniziale.
Certo, non devi nemmeno avere eccessiva rigidità: il cliente deve sentire che sei disponibile e può capitare che abbia esigenze fuori programma.
Il segreto sta tutto nell’equilibrio: trova quello che ti fa stare meglio.
Passaggio 3: Comunicare durante il lavoro
Mentre sei al lavoro sul progetto, assicurati di stare al passo con il tuo programma di comunicazione e di fornire aggiornamenti, soprattutto se sei stai lavorando a qualcosa di lungo o complesso.
Una comunicazione regolare aiuta a mantenere il cliente al corrente del tuo processo e ti assicurerà che siate entrambi sulla stessa lunghezza d'onda. Crea dei veri e propri promemoria per ricordarti di comunicare gli aggiornamenti!
Se qualcosa va storto lungo il percorso, o hai una domanda o un'intuizione che potrebbe aiutare a migliorare il progetto, non esitare a condividerla. Contatta subito il cliente e mostra che sei in gamba e desideroso di sistemare le cose.
Passaggio 4: Comunicazione alla fine del lavoro
Quando hai finito il tuo lavoro con un cliente, concludi sempre con un feedback. Condividi quanto sei felice di aver lavorato insieme e che non vedi l'ora di vedere cosa pensa del progetto finito. Se la relazione è stata buona, potresti prendere in considerazione una bella email di ringraziamento.
Ovviamente, se il lavoro (o il cliente) non è stata una grande esperienza, potresti voler dimenticare tutto... ma trova comunque un modo per chiudere amichevolmente la relazione e andare avanti con la tua vita lavorativa. Non importa come hai concluso il progetto, qualche riga di ringraziamento per aver lavorato insieme fa molto.
In ogni caso chiedi anche tu un feedback: è un ottimo modo per migliorarsi e inoltre puoi utilizzare quel feedback per ottenere potenzialmente più clienti, condividendoli ad esempio sul tuo portfolio.
Infine, sentiti libero di scrivere una riga al tuo cliente qualche mese dopo per chiedere se hanno necessità di collaborare per nuovi progetti. Anche se al momento non hanno bisogno di qualcuno, potrebbero conoscere qualcuno che lo è. È sempre positivo rimanere in contatto.
Con queste piccole dritte vedrai che comunicherai meglio e così anche lavorerai meglio, vivrai meglio e farai una migliore impressione sulle persone che fanno la differenza nel tuo lavoro: i tuoi clienti.
